Un déménagement est souvent l’occasion de changer d’opérateur Internet. On fait le point sur les démarches de résiliation de ses abonnements à la Box SFR (ADSL, Fibre, VDSL) :

 

  • la lettre de résiliation à télécharger,
  • la résiliation par téléphone,
  • les délais de traitement et de retour du matériel,
  • la révocation des mandats de prélèvement
  • les frais de résiliation

La lettre de résiliation Box SFR

Nom Prénom
Adresse
Code postal / Ville
N° Téléphone
N° Client SFR

SFR Service Résiliation
TSA 30103
69947 Lyon Cedex 20
Fait à (Ville), le (Date).

Lettre recommandée avec accusé de réception
Objet : Résiliation de mon contrat SFR

Madame, Monsieur,

Je vous informe par le présent courrier de ma volonté de résilier mon abonnement SFR (Référence de l’abonnement), souscrit auprès de vos services à la date du (préciser la date du contrat) sous le contrat n° (indiquer le numéro du contrat).

Je vous prie d’engager le processus de résiliation de mon contrat.

Conformément aux dispositions de l’article L. 121-84-2 du code de la consommation, je souhaite que ma résiliation soit effective dans un délai de dix jours à compter de la réception de la présente, l’accusé de réception de cette lettre envoyée en recommandé faisant foi. Je vous invite par ailleurs à m’indiquer, par retour de courrier, la marche à suivre afin de restituer le matériel associé à mon contrat.

Je vous prie, aussi, de supprimer de vos fichiers toute information relative à mes coordonnées postales et bancaires. Je m’oppose en particulier à toute utilisation, ou mise à disposition à des organismes extérieurs, de mes coordonnées personnelles à des fins commerciales (Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978).

Vous priant de bien vouloir faire le nécessaire pour confirmer ma demande de résiliation, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.

Signature

  • Téléchargez le modèle de lettre de résiliation SFR, faites un copier-coller ou recopiez sur papier libre la lettre type
  • La demande de résiliation doit être adressé aux services de SFR par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

SFR Service Résiliation
TSA 30103
69947 Lyon Cedex 20

Résilier par téléphone 

Pour mettre fin à votre contrat par téléphone :

  1. Composez le Service Client SFR au  1023
  2. Appuyez sur la touche 2
  3. Validez votre numéro avec la touche 1
  4. Faites le 4 : Toute autre demande
  5. Sélectionner l’option 2 : Résilier mon abonnement
  6. Confirmez votre numéro de ligne : « Oui« 
  7. Communiquez le montant de votre dernière facture au conseiller téléphonique SFR qui aura pris l’appel (pour essayer de vous détourner de votre objectif en vous présentant des offres spéciales)

Délais de traitement 

La résiliation est effective dans un délai de 10 jours maximum, à compter du lendemain de la réception de la lettre de résiliation par accusé de réception.

Renvoyer la Box SFR 

Le matériel loué auprès de SFR, box Internet et boitier TV (décodeur), doit être restitué aux services SFR sous 3 semaines :

  • par colis à l’adresse :
    Service client box de SFR – Rétractation
    TSA 30103
    69 947 Lyon CEDEX
  • en boutique SFR

En cas de retard, SFR s’autorise à facturer des pénalités :

  • 60€ de facturation pour le modem
  • 150€ de facturation pour le décodeur TV
  • 21€ par accessoire manquant

Voilà, la box a été expédiée : ça fera du volume en moins pour le déménageur et un devis de prise en charge allégé.

Éviter les mauvaises surprises de prélèvement

Pensez à révoquer les prélèvements SFR auprès votre banque. Cette opération peut se faire en ligne, sur votre application bancaire, dans les options Mes prélèvements.

En effet, il arrive parfois que les prélèvements automatiques se poursuivent après la résiliation de son contrat. Il faut alors contacter le service client, qui nous transfère au service commercial … s’armer de patience et, à nouveau , envoyer un courrier suivi pour demander le remboursement des trop perçus.

 

Capture d'écran Twitter des commentaires clients

Frais de résiliation

Si votre contrat SFR est résilié :

  • Pendant la période d’engagement de 12 ou 24 mois, les frais s’élèveront à la somme des mensualités qu’il vous reste à régler à SFR. 
  • Après une période d’engagement, généralement les frais de résiliation s’élèveront à 49€.

Motifs de résiliation sans frais

Le droit de rétractation

Conformément à l’article L 121-21 du Code de la consommation, le consommateur a la possibilité de résilier son contrat sans frais dans les 14 jours suivant son inscription.

Déménagement

Si vous déménagez dans une zone en France ou à l’étranger où le service SFR est totalement inaccessible.

Indisponibilité du service SFR

S’il y a des défaillances et des pannes récurrentes du service SFR.

Chômage ou difficultés financières

Suite à la rupture d’un CDI, en cas de faillite ou bien lors d’une liquidation judiciaire, vous piuvez résilier votre abonnement SFR sans frais.

Problème de santé

Si vous faites face à un problème de santé qui nécessite une hospitalisation ou un arrêt maladie pour une durée de plus de 3 mois, vous pouvez résilier votre abonnement SFR sans frais.

Décès

Lors du décès du titulaire du contrat, le contrat SFR est résilié d’office et sans frais.

Portabilité de sa ligne fixe

La portabilité des numéros de téléphone fixe arrive. Il sera ainsi possible de garder son numéro lorsqu’on change d’opérateur.

Le portail d’assistance de SFR

SFR met à disposition de ses clients un portail d’assistance qui permet notamment de calculer ses éventuels frais de résiliation et consulter toutes les informations relatives à la résiliation de ses contrats et à la mise en relation avec le service client.