Un dĂ©mĂ©nagement est souvent l’occasion de changer d’opĂ©rateur Internet. On fait le point sur les dĂ©marches de rĂ©siliation de ses abonnements Ă  la Box SFR (ADSL, Fibre, VDSL) :

 

  • la lettre de rĂ©siliation Ă  tĂ©lĂ©charger,
  • la rĂ©siliation par tĂ©lĂ©phone,
  • les dĂ©lais de traitement et de retour du matĂ©riel,
  • la rĂ©vocation des mandats de prĂ©lèvement
  • les frais de rĂ©siliation

La lettre de résiliation Box SFR

Nom Prénom
Adresse
Code postal / Ville
N° Téléphone
N° Client SFR

SFR Service RĂ©siliation
TSA 30103
69947 Lyon Cedex 20
Fait Ă  (Ville), le (Date).

Lettre recommandée avec accusé de réception
Objet : Résiliation de mon contrat SFR

Madame, Monsieur,

Je vous informe par le prĂ©sent courrier de ma volontĂ© de rĂ©silier mon abonnement SFR (RĂ©fĂ©rence de l’abonnement), souscrit auprès de vos services Ă  la date du (prĂ©ciser la date du contrat) sous le contrat n° (indiquer le numĂ©ro du contrat).

Je vous prie d’engager le processus de rĂ©siliation de mon contrat.

Conformément aux dispositions de l’article L. 121-84-2 du code de la consommation, je souhaite que ma résiliation soit effective dans un délai de dix jours à compter de la réception de la présente, l’accusé de réception de cette lettre envoyée en recommandé faisant foi. Je vous invite par ailleurs à m’indiquer, par retour de courrier, la marche à suivre afin de restituer le matériel associé à mon contrat.

Je vous prie, aussi, de supprimer de vos fichiers toute information relative Ă  mes coordonnĂ©es postales et bancaires. Je m’oppose en particulier Ă  toute utilisation, ou mise Ă  disposition Ă  des organismes extĂ©rieurs, de mes coordonnĂ©es personnelles Ă  des fins commerciales (Loi Informatique et LibertĂ©s du 6 janvier 1978).

Vous priant de bien vouloir faire le nécessaire pour confirmer ma demande de résiliation, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.

Signature

  • TĂ©lĂ©chargez le modèle de lettre de rĂ©siliation SFR, faites un copier-coller ou recopiez sur papier libre la lettre type
  • La demande de rĂ©siliation doit ĂŞtre adressĂ© aux services de SFR par courrier recommandĂ© avec accusĂ© de rĂ©ception Ă  l’adresse suivante :

SFR Service RĂ©siliation
TSA 30103
69947 Lyon Cedex 20

Résilier par téléphone 

Pour mettre fin à votre contrat par téléphone :

  1. Composez le Service Client SFR au  1023
  2. Appuyez sur la touche 2
  3. Validez votre numéro avec la touche 1
  4. Faites le 4 : Toute autre demande
  5. SĂ©lectionner l’option 2 : RĂ©silier mon abonnement
  6. Confirmez votre numĂ©ro de ligne : “Oui
  7. Communiquez le montant de votre dernière facture au conseiller tĂ©lĂ©phonique SFR qui aura pris l’appel (pour essayer de vous dĂ©tourner de votre objectif en vous prĂ©sentant des offres spĂ©ciales)

Délais de traitement 

La résiliation est effective dans un délai de 10 jours maximum, à compter du lendemain de la réception de la lettre de résiliation par accusé de réception.

Renvoyer la Box SFR 

Le matériel loué auprès de SFR, box Internet et boitier TV (décodeur), doit être restitué aux services SFR sous 3 semaines :

  • par colis Ă  l’adresse :
    Service client box de SFR – RĂ©tractation
    TSA 30103
    69 947 Lyon CEDEX
  • en boutique SFR

En cas de retard, SFR s’autorise Ă  facturer des pĂ©nalitĂ©s :

  • 60€ de facturation pour le modem
  • 150€ de facturation pour le dĂ©codeur TV
  • 21€ par accessoire manquant

Voilà, la box a été expédiée : ça fera du volume en moins pour le déménageur et un devis de prise en charge allégé.

Éviter les mauvaises surprises de prélèvement

Pensez à révoquer les prélèvements SFR auprès votre banque. Cette opération peut se faire en ligne, sur votre application bancaire, dans les options Mes prélèvements.

En effet, il arrive parfois que les prĂ©lèvements automatiques se poursuivent après la rĂ©siliation de son contrat. Il faut alors contacter le service client, qui nous transfère au service commercial … s’armer de patience et, Ă  nouveau , envoyer un courrier suivi pour demander le remboursement des trop perçus.

 

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Frais de résiliation

Si votre contrat SFR est résilié :

  • Pendant la pĂ©riode d’engagement de 12 ou 24 mois, les frais s’élèveront Ă  la somme des mensualitĂ©s qu’il vous reste Ă  rĂ©gler Ă  SFR. 
  • Après une pĂ©riode d’engagement, gĂ©nĂ©ralement les frais de rĂ©siliation s’élèveront Ă  49€.

Motifs de résiliation sans frais

Le droit de rétractation

Conformément à l’article L 121-21 du Code de la consommation, le consommateur a la possibilité de résilier son contrat sans frais dans les 14 jours suivant son inscription.

Déménagement

Si vous déménagez dans une zone en France ou à l’étranger où le service SFR est totalement inaccessible.

Indisponibilité du service SFR

S’il y a des défaillances et des pannes récurrentes du service SFR.

Chômage ou difficultés financières

Suite à la rupture d’un CDI, en cas de faillite ou bien lors d’une liquidation judiciaire, vous piuvez résilier votre abonnement SFR sans frais.

Problème de santé

Si vous faites face à un problème de santé qui nécessite une hospitalisation ou un arrêt maladie pour une durée de plus de 3 mois, vous pouvez résilier votre abonnement SFR sans frais.

Décès

Lors du décès du titulaire du contrat, le contrat SFR est résilié d’office et sans frais.

Portabilité de sa ligne fixe

La portabilitĂ© des numĂ©ros de tĂ©lĂ©phone fixe arrive. Il sera ainsi possible de garder son numĂ©ro lorsqu’on change d’opĂ©rateur.

Le portail d’assistance de SFR

SFR met Ă  disposition de ses clients un portail d’assistance qui permet notamment de calculer ses Ă©ventuels frais de rĂ©siliation et consulter toutes les informations relatives Ă  la rĂ©siliation de ses contrats et Ă  la mise en relation avec le service client.